Tout ce que vous voulez savoir avant de nous confier un tapis

Vous nous appelez ou vous remplissez le formulaire de devis, nous convenons d'un créneau et nous confirmons la veille par téléphone. Sur place, votre tapis est enroulé sur mandrin — jamais plié — puis glissé dans une housse de protection. Un bon d'enlèvement détaillé et photographié vous est remis. L'enlèvement et la livraison sont offerts dans toute notre zone d'intervention, quel que soit le nombre de tapis.

Quatre facteurs : la surface en mètres carrés, la matière (laine, coton, soie, synthétique), le mode de tissage (mécanique, noué main, tissage plat) et l'état réel de la pièce, c'est-à-dire le temps de détachage et de traitement spécifique qu'elle demandera. Un tapis synthétique et une soie ancienne de même surface ne mobilisent ni les mêmes produits ni les mêmes heures de travail. Nous établissons un devis écrit et ferme après diagnostic — gratuitement, et sans engagement.

Cinq à huit jours ouvrables pour un nettoyage complet, une à trois semaines pour une réfection de franges, deux à six semaines pour une restauration selon l'ampleur du travail, et deux à quatre semaines pour une recoloration. La majeure partie de ce temps est occupée par le séchage suspendu et par le travail manuel, deux étapes que nous n'accélérons jamais.

Pour le diagnostic, l'expertise et le rachat, oui, gratuitement. Pour le nettoyage et la restauration, non, et c'est un choix assumé : un tapis ne peut pas être correctement lavé en place. Il lui faut un dépoussiérage par battage, une immersion complète, un rinçage jusqu'à eau claire et un séchage vertical — quatre étapes impossibles à réaliser sur votre parquet.

Nous les prenons. Un tapis chargé d'urine animale, remisé humide ou sorti d'un dégât des eaux relève d'un protocole spécifique — bain enzymatique prolongé, neutralisation, traitement fongicide doux et séchage allongé — mais il n'y a pas de « cas désespéré » de principe. Nous vous disons franchement, après diagnostic, si le résultat sera complet ou partiel.

Le risque existe et il augmente avec l'âge, ce serait malhonnête de prétendre le contraire. C'est précisément pourquoi tout tapis ancien passe par un examen sur table lumineuse, un test de solidité des teintures et, si nécessaire, une consolidation de trame préalable. Si nous estimons qu'une pièce ne doit pas être lavée, nous vous le disons et nous ne la lavons pas.

Oui, selon un protocole distinct. La soie ne supporte ni le battage mécanique, ni les températures du lavage classique, ni le pH que nous utilisons pour la laine. Le traitement se fait à froid, à la main, avec un temps de contact réduit et un séchage à plat sous tension contrôlée.

Oui : hôtels, maisons d'hôtes, restaurants, bureaux, galeries, agences immobilières et syndics. Nous adaptons les horaires d'enlèvement et de restitution à votre activité, nous pouvons fournir un tapis de remplacement pendant l'intervention et nous établissons des factures avec TVA et conditions de paiement négociées pour les contrats récurrents.

Par virement bancaire, en espèces à la livraison ou par paiement mobile. Aucun acompte n'est demandé pour un nettoyage. Pour une restauration importante, un acompte de 30 % est demandé à la commande, le solde étant réglé à la livraison, après que vous avez vu le résultat.

Vous nous le dites dans les trente jours et nous reprenons le tapis à nos frais pour le relaver. Cette garantie couvre le résultat du nettoyage. Pour une restauration, nous vous soumettons des photos en cours de chantier afin qu'aucun désaccord ne se découvre à la livraison.

Deux à quatre jours en séchage suspendu et ventilé, selon l'épaisseur du velours et l'hygrométrie ambiante. Un tapis n'est déclaré sec que lorsque sa trame est revenue à son taux d'humidité naturel, ce que nous contrôlons à l'hygromètre à sonde et non à la main.

Non. Il suffit de dégager les objets posés sur le tapis. Nous déplaçons nous-mêmes le mobilier léger et nous remettons tout en place à la livraison. Pour les meubles très lourds, prévenez-nous à la prise de rendez-vous : nous venons à deux.

Comptez cinq à huit jours ouvrables entre l'enlèvement et la livraison. Le lavage lui-même prend quelques heures, mais le séchage suspendu représente à lui seul deux à quatre jours selon l'épaisseur du velours et l'hygrométrie du moment. Nous ne raccourcissons jamais cette étape : un tapis livré encore humide dans sa trame moisira chez vous.

Non, à condition que le protocole soit adapté. Le retrait provient d'une eau trop chaude ou d'un séchage brutal ; la migration des couleurs, d'un pH mal choisi. C'est précisément pour cela que nous testons systématiquement la solidité des teintures avant l'immersion et que nous lavons à température maîtrisée.

Tous les deux à trois ans pour un tapis de séjour dans un foyer sans animaux, tous les douze à dix-huit mois avec des enfants en bas âge ou des animaux, et tous les cinq ans pour une pièce peu passante comme une chambre d'amis. Un aspirateur passé régulièrement, sans batteur agressif, espace nettement ces échéances.

Oui. L'immersion complète suivie du séchage contrôlé élimine les acariens vivants et, surtout, évacue leurs déjections, qui sont la véritable source de l'allergie. Un traitement acaricide complémentaire, sans biocide agressif, peut être appliqué sur demande pour les personnes asthmatiques.

Oui. Notre bac de lavage accepte les pièces jusqu'à 5 × 4 mètres en une seule fois, et nous traitons les tapis de plus grande dimension par sections raccordées. Il n'y a pas de supplément de manutention pour les grandes pièces.

Sur un tapis noué main, oui, dans l'immense majorité des cas. La reprise se fond dans le motif dès lors que la laine a été teintée pour correspondre à la couleur vieillie et que le velours neuf a été rasé à la bonne hauteur. Sur un tapis mécanique à envers thermocollé, le résultat reste toujours plus visible : la structure ne permet pas un vrai retissage.

De deux semaines pour une reprise de lisière à plusieurs mois pour la remise en état d'une pièce ancienne de grande dimension. Le retissage se compte en nœuds : un restaurateur expérimenté en pose environ 3 000 à 5 000 par jour, là où un tapis fin peut en compter 500 000 au mètre carré.

Oui, systématiquement, et c'est nous qui nous en chargeons. Sur un tapis empoussiéré, les couleurs de référence sont faussées de plusieurs tons : la reprise, parfaite au moment de la pose, ressortirait de façon criante au premier lavage.

Oui. Nous établissons des rapports d'expertise détaillés, chiffrés et photographiés, directement recevables par les compagnies d'assurance belges, aussi bien pour un dégât des eaux que pour un incendie ou un vol partiel.

Oui, dès lors que la structure le permet. Les tapis tuftés à envers latexé posent des limites réelles : quand le latex se désagrège, il n'y a plus de support à reconstruire. Nous vous le disons avant d'accepter le chantier.

Techniquement oui, esthétiquement rarement. Une frange neuve à côté d'une frange d'origine vieillie de vingt ans se remarque immédiatement, même après blanchiment. Nous vous recommandons presque toujours de traiter les deux extrémités, quitte à simplement blanchir et peigner celle qui est encore saine.

Au mètre linéaire, et selon la nature de l'intervention : un simple blanchiment avec peignage se situe très en dessous d'un renouage, lui-même en dessous d'une pose de franges neuves en coton peigné. Le devis précise le linéaire concerné et l'option retenue pour chaque tête de tapis. Il est gratuit et sans engagement.

Non, dans la grande majorité des cas. Le gris est de la poussière minérale fixée dans le coton, pas une décoloration du fil. Un dégraissage suivi d'un blanchiment doux la retire presque entièrement. Nous ne remplaçons une frange que lorsque le fil lui-même est cassé ou raccourci.

Une frange nouée main, en coton peigné, sur une chaîne verrouillée, tient aussi longtemps que la frange d'origine, soit plusieurs dizaines d'années en usage domestique normal. Nous vous remettons avec le tapis les conseils d'aspiration à respecter pour ne pas l'attaquer.

Oui, avec une réserve honnête : sur un tapis mécanique, la frange est réellement cousue et non issue de la chaîne. La réfection est donc plus simple et moins coûteuse, mais elle ne joue aucun rôle structurel. C'est une intervention purement esthétique et nous vous le précisons dans le devis.

Impossible à dire sans l'avoir vu, et méfiez-vous de quiconque avance un chiffre au téléphone. La fourchette réelle va de quelques dizaines d'euros pour un tapis mécanique à plusieurs dizaines de milliers pour une pièce ancienne finement nouée. Envoyez-nous quatre photos, dont une de l'envers : nous vous donnons une première fourchette sous 48 heures, gratuitement.

Oui, y compris avec déplacement à domicile dans notre zone d'intervention, et sans obligation de vendre. Beaucoup de personnes nous appellent uniquement pour savoir ce qu'elles possèdent, avant une succession ou une assurance. C'est parfaitement légitime et nous répondons avec le même sérieux.

Oui, très souvent. Un tapis ancien troué ou usé conserve de la valeur si le nouage est fin et la laine belle : nous le restaurons ensuite en atelier. Ne jetez jamais un tapis ancien parce qu'il est abîmé — faites-le voir d'abord.

Rarement, et nous préférons le dire honnêtement. Les tapis de production industrielle n'ont pas de marché de seconde main en Belgique. Nous pouvons en revanche les enlever gratuitement lors d'un débarras si nous rachetons d'autres pièces.

Le règlement intervient le jour de l'enlèvement, par virement bancaire immédiat ou en espèces dans les limites autorisées par la loi belge. Une décharge écrite vous est remise, mentionnant chaque pièce et son prix, ce qui est utile pour un dossier de succession.

Oui, dès lors que les pigments ont été correctement fixés et le tapis rincé. Une retouche bien faite tient aussi longtemps que la teinture d'origine et supporte les lavages ultérieurs. Elle reste en revanche sensible à la même cause qui l'a rendue nécessaire : si le tapis retourne en plein soleil, il pâlira de nouveau.

Oui, sur une surface limitée. La javel détruit la couleur sans abîmer la fibre : il faut donc la reconstituer au pinceau, motif par motif. Sur une tache de la taille d'une paume, le résultat est généralement indétectable. Sur une flaque de plusieurs décimètres, il reste visible en lumière rasante et nous vous le disons d'emblée.

Non, et il faut se méfier de ceux qui le promettent. On peut foncer, harmoniser, raviver, corriger — jamais éclaircir ni transformer un tapis rouge en tapis beige. Toute teinture ne peut qu'assombrir ou nuancer une couleur existante.

Toujours, et c'est inclus dans notre protocole. Une couleur terne est très souvent une couleur encrassée : dans environ un cas sur trois, le lavage seul suffit à restituer le contraste et nous annulons la recoloration. Vous ne payez alors que le nettoyage.

Deux à quatre semaines en général : le lavage et son séchage occupent la première semaine, l'essai colorimétrique et sa validation quelques jours, puis la retouche elle-même se compte en heures de travail manuel selon la surface concernée.